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Domande sull'attivazione/disattivazione del servizio
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Come si effettua l'attivazione?
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Tutte le possibilità di impostazione sono descritte nel manuale per gli utenti.
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Quanto dura il processo di attivazione? Bisogna mettere in conto un'interruzione?
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Dipende dal valore TTL dei vostri MX-Records nel DNS. Prima dell'attivazione è opportuno impostarli
su valori ≤ 5 minuti. In tal caso l'attivazione avviene molto rapidamente. Nessuna e-mail va persa.
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Quanto tempo è necessario per disattivare nuovamente il servizio?
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Anche in questo caso bastano pochi minuti se i rispettivi TTL degli MX-Records sono
sufficientemente bassi.
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E' necessario che tutti i domini siano registrati sul "nameserver" IP-Plus?
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No, non è indispensabile. Noi consigliamo tuttavia di gestire almeno un DNS secondario su IP-Plus.
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Com'è la procedura se i domini sono registrati su un altro "nameserver"?
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In tal caso dovete effettuare autonomamente la relativa modifica degli MX-Records. Attivate prima
il filtro antivirus e antispam e poi effettuate la modifica dell'MX-Record.
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Come funziona il sistema MX/FW? Quali possibilità di configurazione esistono?
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L'MX-Record punta al Virus & Spam Filter server. Qui, nell'interfaccia di amministrazione, viene
creato un "forwarder" al server di posta definitivo. Quest'ultimo non è però registrato come MX-Record
per il dominio mail. Se si desidera utilizzare internamente diversi server è possibile creare a tale
scopo MX-Records separati per un subdominio, ad es. incoming.cliente.ch.
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Domande sul traffico mail in generale
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Il Virus und Spam Filter limita le dimensioni delle mail?
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Attualmente la ricezione di messaggi di posta è limitata a 32MB per ogni singola mail. Ci
riserviamo di adeguare in futuro questa dimensione.
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In caso di interruzione del funzionamento del nostro server di posta le mail vengono salvate
provvisoriamente presso Swisscom? Per quanto tempo vengono conservate?
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Nel caso il vostro server di posta non sia raggiungibile, le mail vengono conservate sul nostro
sistema per un periodo massimo di 5 giorni e successivamente recapitate al vostro server di posta
quando è nuovamente disponibile.
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Qual è il livello di disponibilità del Virus und Spam Filter, quanto è affidabile/ridondante l'infrastruttura
server?
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IP-Plus non garantisce una determinata disponibilità del servizio ma noi puntiamo ad un livello
di disponibilità del 99.9%. L'infrastruttura è fortemente ridondante in modo tale che il blocco di un
singolo server non comprometta il funzionamento del servizio.
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Cosa succede in caso di mancato funzionamento del Virus und Spam Filter (le mail vanno perse)?
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Qualora i nostri server di posta non siano disponibili, i server di posta correttamente configurati
salveranno le mail nella "mailqueue" cercando di recapitarle nuovamente in seguito. In questo modo voi
non perdete alcuna mail nemmeno in questo caso.
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Cosa avviene con le e-mail criptate?
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Le e-mail criptate non possono essere analizzate né per quanto concerne i virus né per quanto
riguarda lo spam dal momento che noi non possiamo decifrarle.
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Sono disponibili statistiche sull'attività del Virus & Spam Filter?
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Nell'interfaccia di amministrazione sotto my.ip-plus.net avete a disposizione statistiche relative
al vostro servizio di Virus und Spam Filter.
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Domande sul filtro antispam
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Quali impostazioni sono possibili per quanto riguarda le mail contenenti spam individuate?
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Le mail di spam vengono contrassegnate con ***SPAM*** nell'oggetto del messaggio. E' tuttavia
anche possibile inoltrare tutte le mail di spam individuate ad un indirizzo e-mail predefinito.
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E' possibile definire uno spam-Trashbox?
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E' possibile definirlo nell'interfaccia di amministrazione. Per indicazioni più precise vi
preghiamo di consultare il manuale per gli utenti.
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Con quale livello di precisione è possibile impostare il filtro antispam?
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Il Virus und Spam Filter può essere impostato con grande precisione. In generale noi consigliamo di mantenere
i valori predefiniti dal momento che modifiche minime dei valori impostati per il filtro antispam in
genere comportano anche solo un minimo cambiamento nel comportamento del filtro.
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A cosa reagisce il filtro antispam?
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Il filtro antispam è un filtro basato su regole piuttosto complesse. Il filtro verifica da un
lato alcune parole chiave e dall'altro lato effettua una verifica sintattica per individuare la
sintassi di posta di "spamtool" noti. Il filtro contiene inoltre una componente di autoapprendimento
che gli consente di aggiornarsi costantemente.
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E' possibile inserire i mittenti in una black- o whitelist?
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Sì, è possibile. E' possibile inserire in una propria black- o whitelist sia singoli indirizzi
di posta che interi domini.
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Domande sul filtro antivirus e sugli allegati
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Quali allegati vengono bloccati (.exe, .vbs ecc.)?
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Noi cerchiamo di bloccare gli allegati inconsueti. Si tratta in particolare dei file con una
doppia extension come .pif.exe, un espediente spesso utilizzato dai programmatori di virus per
mascherare il tipo di file. Ma anche altri allegati poco comuni come .vbs, .bat e simili vengono
bloccati.
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Come è possibile far passare attraverso il filtro un allegato normalmente non consentito
(ad es. .exe)?
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Potete trasmettere la mail dopo averla criptata. Le mail criptate passano attraverso il nostro
filtro senza essere analizzate.
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Cosa avviene in questi casi del contenuto della mail, viene inoltrato all'utente?
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No, le e-mail bloccate non vengono in generale recapitate.
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E' possibile disattivare i messaggi relativi a virus?
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No, non è possibile.
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La whitelist ha influsso sul filtro antivirus?
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Anche le mail con mittenti presenti nella whitelist passano attraverso il filtro antivirus. Quindi
i virus vengono individuati anche in queste mail.
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Con quale frequenza viene aggiornato il filtro antivirus?
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Gli update vengono ricercati con frequenza oraria. In linea di principio però gli update non
sono disponibili con questa frequenza. In generale i produttori di scanner antivirus rendono
disponibili gli update solo una volta al giorno.
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E' necessario avere anche un software antivirus a livello locale risp. sui desktop?
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Dato che i virus non si diffondono solo attraverso le mail ma possono raggiungere la vostra
rete aziendale anche attraverso altri canali (web, CD-ROM, chiavette USD) consigliamo assolutamente
di installare un programma antivirus locale su ogni PC anche se si utilizza il Virus und Spam Filter.
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Domande sull'inserimento degli indirizzi
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E' necessario inserire tutti i domini?
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Devono essere inseriti tutti i domini di posta che dovranno ricevere mail attraverso il
Virus und Spam Filter.
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Oltre ai domini è necessario inserire anche tutti gli indirizzi di posta elettronica? Se si, perché?
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Sì, gli indirizzi di posta non registrati presso di noi non possono ricevere e-mail da Internet.
In tal modo è garantito che gli attacchi spam con indirizzi di posta generati automaticamente vengano
respinti già prima del vostro server e che quindi il vostro sistema non ne risenta.
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Ci sono metodi più efficienti dell'inserimento manuale?
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La maschera di inserimento per l'acquisizione di nuovi indirizzi mail consente di inserire più di
un indirizzo di posta. Tramite la maschera potete quindi inserire una lista con tutti i vostri indirizzi
mail semplicemente utilizzando il copia/incolla. Gli indirizzi mail già esistenti non vengono in tal
caso inseriti nuovamente. Se utilizzate moltissime caselle di posta (più di 500) ed effettuate molto
spesso delle modifiche vi possiamo mettere a disposizione un tool che vi consente di caricare la lista
dei vostri indirizzi mail sul nostro server. Questo metodo ha senso solo se vengono effettuate molte
modifiche. Per la prima attivazione vi consigliamo di utilizzare l'interfaccia mail anche se disponete
di molti indirizzi mail.
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Ulteriori domande? Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo
hostmaster@ip-plus.net.
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